Правила внутреннего распорядка ГБУ РО «Городская больница №6» в г. Ростове-на-Дону для потребителей медицинских услуг

1. Общие положения

Правила внутреннего распорядка для сотрудников, пациентов и посетителей Государственного бюджетного учреждения Ростовской области «Городская больница №6» в г. Ростове-на-Дону (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в стационар и поликлиники, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи медицинской документации учреждением здравоохранения.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГБУ РО «Городская больница №6» в г. Ростове-на-Дону или ее структурное подразделение.

В амбулаторно-поликлинических структурных подразделениях ГБУ РО «Городская больница №6» в г. Ростове-на-Дону с правилами, пациент либо его законный представитель знакомятся устно, в стационарных подразделениях – под роспись в медицинской документации.

2. Порядок обращения пациента

2.1. В учреждении оказываются амбулаторно-поликлиническая и стационарная медицинская помощь.

2.2. В случае самостоятельного обращения граждан, либо доставки их
в учреждение по экстренным показаниям дежурными врачами больницы оказывается необходимая неотложная первичная медико-санитарная помощь или специализированная медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации.

Дежурный врач обязан немедленно поставить в известность дежурного УВД по телефону 02 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

2.3. В случае обращения в стационар пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, он должен быть направлен
в профильное инфекционное отделение, согласно маршрутизации.

При отказе от госпитализации в инфекционное отделение передается извещение в поликлинику. На инфекционных больных подается экстренное извещение в ФГУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены» (форма 060/у).

2.4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям. После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса медицинского страхования, медицинская помощь оказывается платно.

3. Порядок принятия пациента на медицинское обслуживание в амбулаторно-поликлинические структурные подразделения учреждения и порядок организации приема пациентов

3.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания, и иногородние граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания, закрепляются за учреждением для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи.

3.2. Первичная медико-санитарная и первичная специализированная медико-санитарная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому.

3.3. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, обращается в регистратуру поликлиники или женской консультации, которые являются структурными подразделениями учреждения, обеспечивающими регистрацию больных на приём к врачу
и вызова врача на дом.

3.4. Режим работы поликлиник: понедельник – пятница с 7:00 до 20:00, суббота с 8:00 до 14:00, воскресенье с 8:00 до 14:00 (дежурный терапевт).

3.5. Режим работы женской консультации: понедельник – пятница с 7:00 до 20:00, суббота с 8:00 до 14:00, воскресенье – выходной.

3.6. Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

• документа, удостоверяющего личность (паспорт),

• страхового медицинского полиса.

3.7. В регистратуре поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в женской консультации – индивидуальная карта беременной и родильницы, которые хранятся в регистратуре и в которые вносятся следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью);

• пол;

• дата рождения (число, месяц, год);

• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

• серия и номер паспорта;

• личный номер;

• гражданство;

• номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);

• реквизиты удостоверения беженца (для беженцев);

• место работы и должность.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается без согласования с администрацией поликлиники.

3.8. Предварительная запись пациента на прием к врачу поликлиники осуществляется:

• непосредственно в регистратуре,

• через call-центр по телефону: +7(863) 210-00-77,

• на портале государственных и муниципальных услуг,

• на сайте учреждения,

• инфоматы записи пациентов.

3.9. Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

3.10. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении,  в том  числе в дневном  стационаре  осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

3.11. Плановый приём врачами-специалистами осуществляется по направлению участкового врача-терапевта по предварительной записи, при необходимости срочной консультации (по экстренным показаниям) в день обращения.

3.12.  Медицинская помощь на дому оказывается пациентам:

• при инфекционных заболеваниях

• необходимости соблюдения пациентами домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом

• тяжелых хронических заболеваниях, ограничивающих пациента
  в передвижении.

3.13. Приём вызовов на дом осуществляется по телефону: +7(863) 210-00-77.

3.14. Участковый терапевт оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, выполняется средним медицинским персоналом.

3.15. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенное время является нарушением больничного режима.

3.16. Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, рентгенодиагностическое отделение, кабинет ультразвуковых исследований и др.) принимают пациентов по направлениям терапевтов и врачей-специалистов поликлиники.

3.17.  Порядок приёма пациентов, направленных на обследование
и консультацию в поликлинику из других лечебных учреждений, регламентируется договором между поликлиникой и этими ЛПУ. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты амбулаторного больного
с подписью заведующего.

3.18. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан:

• являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;

• соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом,

• информировать сотрудников регистратуры заблаговременно
  о невозможности явиться на прием в указанное время.

3.19. Информацию:

• о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема
  и номеров кабинетов,

• о правилах вызова врача на дом,

• о порядке предварительной записи на прием к врачам,

• о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем,

• адреса подразделений,

Информацию пациент может получить в регистратуре в устной форме, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, на интернет сайте учреждения.

3.20. Вне очереди принимаются:

• Герои Советского Союза,

• Герои РФ и полные Кавалеры ордена Славы,

• Герои Социалистического Труда и полные Кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны,

• участники Великой Отечественной войны,

• ветераны и инвалиды боевых действий,

• лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»,

• бывшие несовершеннолетние узники фашизма,

• почетные доноры,

• медицинские работники учреждения.

3.21. Приём больных врачами поликлиники проводится согласно графику. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

3.22. При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент обязан:

– соблюдать режим работы медицинского учреждения;

– требования пожарной безопасности; санитарно-противоэпидемический режим;

– при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью, либо бахилами;

– выполнять назначения лечащего врача;

– соблюдать рекомендуемую врачом диету;

– сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

– оформлять в установленном порядке отказ от получения информации против своей воли о состоянии собственного здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе
в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;

– оформлять отказ или согласие на проведение медицинского вмешательства;

– уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно
и вежливо – к другим пациентам;

– бережно относиться к имуществу ЛПУ;

- при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному администратору, персоналу поликлиники.

4. Порядок госпитализации в стационар и выписки из стационара

4.1. Госпитализация в стационар при наличии медицинских показаний осуществляется в следующих формах:

– планово по направлению на плановую госпитализацию;

– экстренно по направлению врача или фельдшера СМП;

– в порядке перевода из других медицинских учреждений;

– при самостоятельном обращении.

4.2. Плановая госпитализация пациентов за счет средств медицинского страхования осуществляется при предъявлении страхового полиса медицинского страхования, при его отсутствии — на платной основе.

4.3. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

– направление от врача поликлиники с индивидуальным номером, выписку из медицинской карты;

– паспорт;

• полис медицинского страхования;

• результаты необходимого догоспитального медицинского обследования.

4.4. Госпитализация в стационар производится:

– по экстренным показаниям – круглосуточно;

– планово - ежедневно с 9:00 до 12:00 часов, кроме субботы и воскресенья.

4.5. При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.

4.6. Необходимость санитарной обработки пациента определяет и проводит персонал приемного отделения больницы.

В случае доставки в медицинскую организацию пациентов в бессознательном состоянии, либо лиц без документов, удостоверяющих личность, медицинские работники приемного отделения информируют об этом правоохранительные органы (полицию).

4.7. В случае отказа пациента от госпитализации или отсутствии медицинских показаний для госпитализации дежурный врач оформляет и выдает выписку из медицинской документации о диагнозе заболевания, результатах обследования, проведенном лечении, рекомендациях.

4.8. Выписка из стационара производится ежедневно лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением при:

– выздоровлении;

– улучшении, когда по состоянию здоровья пациент может без ущерба для здоровья продолжить лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;

–необходимости перевода в другое учреждение здравоохранения;

- отказе от стационарного лечения;

- самовольном уходе из стационара.

4.9. Медицинская карта стационарного больного является собственностью медицинской организации, после выписки пациента из стационара сдается на хранение в архив больницы и на руки пациенту или его законному представителю не выдается.

4.10. Для получения копии, выписки из медицинских документов необходимо обратиться в администрацию ГБУ РО «Городская больница № 6 в г. Ростове-на-Дону» по адресу: ул. Сарьяна 85/38 в установленные дни и часы приема. Срок получения документов не более 10 рабочих дней с момента обращения.

5. Права и обязанности пациента

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации».

5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

– уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

– информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

– обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение
в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

– облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

– перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача не чаще одного раза в год;

– обжалование поставленного диагноза,  применяемых  методов обследования и лечения;

– добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

– отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

– обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

– сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

– получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

5.2. Пациент обязан:

– соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;

– бережно относиться к имуществу учреждения;

– уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

– уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание
в соответствии с Законодательством РФ;

– представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе
о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

– выполнять медицинские предписания;

– сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

5.3. Пациентам, а также посетителям в помещениях медицинской запрещается:

• пребывание в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

• курение в зданиях и на территории больницы;

• распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения (за исключением случаев, когда пациент нуждается в оказании экстренной и неотложной медицинской помощи);

• азартные игры;

• громкий разговор, шум, хлопанье дверьми и т.п.;

• пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

• пользование служебными телефонами;

• выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

6. Правила поведения пациентов в стационаре

6.1. В стационарных отделениях действует следующий распорядок дня:

6.30             ПОДЪЕМ

6.30-7.00     ВЫПОЛНЕНИЕ УТРЕННИХ ПРОЦЕДУР, ПЕРЕВЯЗОК

7.00-9.00     ПОСЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ

9.00-9.30     ЗАВТРАК

9.30-10.00    ОБХОД ЛЕЧЕЩЕГО ВРАЧА, ЗАВЕДУЮЩЕГО ОТДЕЛЕНИЕМ,

ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ, ПЕРЕВЯЗОК

10.00-13.00   ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ, ПЕРЕВЯЗОК

13.00-14.00   ОБЕД

14.00-15.00   ТИХИЙ ЧАС

15.00-16.00   ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ, ПЕРЕВЯЗОК, МАНИПУЛЯЦИЙ

16.00-18.30    ПОСЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ, ПРОСМОТР ТЕЛЕПРОГРАММ

17.30-18.00    УЖИН

18.00-19.00    ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ

19.00-20.00  ОБХОД ДЕЖУРНОГО ВРАЧА

20.00-22.30  ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ

22.30            ОТБОЙ

6.2. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы в холле на 1-м этаже здания (за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму).

6.3. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.

6.4. Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и чаще мыть руки.

6.5. В помещениях стационарных отделений запрещается:

– хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;

– хранить в палате опасные и запрещенные предметы;

– использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;

– включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;

– самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;

– иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;

– использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек
в палатах;

– совершать прогулки по территории больницы без разрешения врача;

– совершать прогулки по территории больницы вне пешеходных зон;

– выходить за территорию больницы.

6.6. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.

Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов, запрещенных к употреблению в больнице, а также требования к условиям хранения продуктов, указаны на информационных стендах отделений учреждения.

6.7. Категорически запрещено принимать лекарственные средства, не согласованные с лечащим врачом.

6.8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

– соблюдать правила пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел и др.);

– соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;

– своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья, незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

6.9. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет.

6.10. Посещение больных в стационаре осуществляется с 16:00 до 18:30 часов ежедневно, в выходные, праздничные дни с 9:00 до 12:00, с 16:00 до 19:00 часов.

7. Порядок посещения отделения анестезиологии-реанимации и палат интенсивной терапии

Информация о порядке посещения пациента в отделении анестезиологии-реанимации размещена на стенде перед входом в отделение, а также на сайте медицинской организации.

8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинской организацией и пациентом

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.
8.1. В случае возникновения конфликтной ситуации пациент или его законный представитель должен незамедлительно обратиться к заведующему отделением, главному врачу, его заместителям или
дежурному администратору.

9. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

Согласно ст.13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну, доступ к которой ограничен Указом Президента РФ от 06.03.1997 г. № 188. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей.

Родственники и другие лица вправе получать информацию о нахождении пациента в больнице и о его состоянии здоровья в случае, если пациент дал на это письменное согласие. Информация о здоровье пациента будет сообщена только тем лицам, кого он указал в информированном добровольном согласии. Лицам, указанным в данном согласии, для получения информации необходимо лично посетить медицинскую организацию, имея при себе документ, удостоверяющий личность. В связи с вышеизложенным, информация о нахождении пациента в больнице и о состоянии его здоровья не может сообщаться медицинскими работниками по телефону.

Без письменного согласия пациента информация о нахождении в больнице и о состоянии здоровья может быть предоставлена его законному представителю.

10. Ответственность

10.1 Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

10.2. Нарушением, в том числе, считается:

– употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному, наркотическому или иному токсическому опьянению;

– курение табака в помещениях или на территории больницы;

– грубое или неуважительное отношение пациента к персоналу;

– нарушение пациентом распорядка, утвержденного в учреждении;

– неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

– несоблюдение пациентом назначений врача и предписанного режима;

– прием пациентом лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

– самовольный уход пациента из отделения до завершения курса лечения;

– одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

11. Администрация ГБУ РО «Городская больница №6» в г. Ростове-на-Дону и режим ее работы

По вопросам организации медицинской помощи, при конфликтных ситуациях необходимо обращаться:

11.1. В рабочие дни с 09:00 часов до 17:00 часов:

– к заместителю главного врача по медицинской части Берлим Юлии Дмитриевне, тел.: +7(863)251-12-27 (стационар, хирургический корпус, ул. Сарьяна 85/38, каб. №115);

– к заместителю главного врача по поликлинической работе Хатунцевой Лилии Анатольевне, тел.: +7(863)283-13-73 (поликлиническое отделение №1, ул. 35 линия, 6, каб. №19);

– к заместителю главного врача по акушерству Какуриной Виталине Сергеевне, тел.: +7(863)251-12-00 (родильное отделение пл. К. Маркса 8, каб. №153);

- к заместителю главного врача по клинико-экспертной работе Клименко Александру Владимировичу, тел.: +7(863)251-26-10 (стационар, хирургический корпус, ул. Сарьяна 85/38, каб. №102);

- к главному врачу Кочубейнику Николаю Владимировичу, тел.: +7(863)251-07-10 (стационар, хирургический корпус, ул. Сарьяна 85/38, каб. №115);

11.2. В нерабочее время и выходные, праздничные дни:

- к дежурному администратору с 09:00 до 13:00 часов по тел.: +7(863)251-07-10, с 13:00 до 09:00 по тел.: +7(863)251-07-18 (стационар, хирургический корпус, ул. Сарьяна 85/38);